Zwroty i Reklamacje – nowe-markowe.pl

 

 

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Klientowi, który jest Konsumentem, przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

  • Termin: Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia) objął produkt w posiadanie.

  • Oświadczenie: Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji, wysyłając jednoznaczne oświadczenie:

    • E-mailem na adres: sklepnowemarkowe@gmail.com

    • Pisemnie na adres: ul. Aleja Jana Pawła II 43A lok. 37B, 01-001 Warszawa

  • Wzór: Klient może skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu, lecz nie jest to obowiązkowe.

2. Skutki odstąpienia i zwrot produktu

  • Adres do zwrotu: Zwroty towarów realizowane są na adres Pośrednika w Polsce. Dokładne dane adresowe do wysyłki zwrotnej przekazujemy Klientowi niezwłocznie po otrzymaniu zgłoszenia o odstąpieniu od umowy.

  • Koszt zwrotu: Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu do punktu w Polsce.

  • Zwrot płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

     

  • Termin zwrotu środków: Zwrotu dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

     

3. Reklamacje

Jeśli zakupiony towar posiada wady lub jest niezgodny z umową, Klientowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi.

  • Zgłoszenie: Reklamację należy wysłać na adres: sklepnowemarkowe@gmail.com.

  • Dokumentacja: W celu przyspieszenia procesu, prosimy o dołączenie dokumentacji fotograficznej wady oraz opisu usterki. Reklamacje są często rozpatrywane na podstawie zdjęć, bez konieczności odsyłania towaru.

  • Termin rozpatrzenia: Ustosunkujemy się do reklamacji w ciągu 14 dni roboczych.

  • Opcje reklamacyjne: W przypadku uznanej reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub nastąpi zwrot płatności (zależnie od woli Klienta i możliwości technicznych).

  • Wysyłka reklamacyjna: W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, odbywa się to na adres Pośrednika w Polsce.