Zwroty i Reklamacje nowe-markowe.pl

Skuteczne złożenie zamówienia przez Klienta za pośrednictwem sklepu internetowego nowe-markowe.pl stanowi zawarcie umowy na odległość. Klient, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie 14 dni, stosownie do art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Termin ten jest terminem nieprzekraczalnym i liczy się od dnia doręczenia Produktu. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres mailowy Pośrednika sklepnowemarkowe@gmail.com lub pisemnie na adres ul. ALEJA JANA PAWŁA II, 43A, lok. 37B WARSZAWA, kod 01-001.

Dla ułatwienia prawa realizacji uprawnienia do odstąpienia od umowy, Klient może skorzystać z wzoru oświadczenia, które stanowi załącznik do Regulaminu.

W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Dokonując zwrotu Produktu, Klient zobowiązany jest do uprzedniego powiadomienia Pośrednika, który w odpowiedzi potwierdzi adres odpowiedni do dokonania zwrotu. Zwroty towarów w ramach odstąpienia od umowy dokonywane są na adres Pośrednika w Polsce. Dokładny adres do wysyłki zwrotnej jest przekazywany Klientowi niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku odstąpienia od umowy, Pośrednik nie ponosi kosztu odesłania Produktu. W przypadku odstąpienia od umowy Pośrednik zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Pośrednika).

Pozostałe reklamacje lub pytania, na przykład dotyczące jakości, ilości lub terminu dostawy, Klient może zgłaszać pocztą elektroniczną na adres e-mail: sklepnowemarkowe@gmail.com

Klientowi przysługują również uprawnienia z rękojmi. Jeżeli sprzedana rzecz ma wadę, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, chyba że Pośrednik niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni wadliwą rzecz na wolną od wad albo wadę taką usunie. Obniżona cena powinna pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość rzeczy z wadą pozostaje do wartości rzeczy bez wady. Klient nie może jednak odstąpić od umowy jeżeli wada jest nieistotna.

Klient może żądać wymiany rzeczy na wolne od wad albo usunięcia wady. Pośrednik jest zobowiązany wymienić wadliwą rzecz na wolną od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Zamiast zaproponowanego przez Pośrednika usunięcia wady, Klient może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Pośrednika.

Reklamacje rozpatrywane są na podstawie dokumentacji fotograficznej przesłanej przez Klienta drogą elektroniczną. W przypadku konieczności odesłania produktu, odbywa się to na adres Pośrednika w Polsce.  

Pośrednik rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Za dzień zgłoszenia reklamacji uznaje się dzień dostarczenia reklamowanego Produktu do pośrednika. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, Pośrednik, naprawi lub wymieni reklamowany towar na nowy, pełnowartościowy lub zwróci wartość kupionego towaru. Niezależnie od wyniku, Klient zostanie poinformowany o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany adres e-mail.